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縣黨政服務中心召開2019年第七次首席代表工作會

來源:鎮安縣政府 發布時間:2019-08-13 16:26 作者:政務中心 發布人:政務中心

8月9日,縣黨政服務中心在三樓會議室召開2019年第七次首席代表工作會,會議通報了《中心2019年7月份運行情況》,安排了當前工作。

會議指出,在各窗口首席代表的共同努力下,中心總體保持平穩運行,但仍存在窗口紀律執行不到位、服務態度不友好、服務形象不佳等問題。

會議要求,一要耐心溝通群眾。導辦人員要站好進門的第一班崗,遵守導辦工作制度,積極落實主動服務,學會察言觀色,面對群眾咨詢要熱情解答,主動提供取號、表單打印服務。公共服務窗口要發揮好找茬、代辦、快遞業務職責。窗口工作人員要落實好“首問責任制”和“一次性告知”制度,除做好日常業務接待外,客觀原因業務無法現場辦理時,要主動為群眾提供力所能及的便利。在接聽群眾咨詢電話時,要耐心細致解答,嚴禁出現拒接、敷衍了事和態度不好的情況。

二要嚴肅效能監察執紀。效能監察要嚴于執紀,工作人員在窗口巡查時要注意方式方法,除登記扣分外,對違反制度的行為要及時提醒,大屏監控發現的問題要通過電話、QQ、微信、短信等方式提醒。窗口工作人員要嚴格遵守中心各項窗口制度,積極配合監察工作,在監察工作人員指出違紀情況時要立即整改,有異議時可到效能監察室溝通。

三要加強互相監督。中心干部作為同時服務窗口和群眾的工作人員,要樹立“打鐵還需自身硬的”工作思想,發揮帶頭作用,率先執行中心各項規章制度,窗口干部要加強對中心干部的監督,通過既定的渠道反映中心干部在服務管理工作中存在的問題,促進中心服務團隊不斷改進工作方式方法,更好的服務窗口和群眾。

四要嚴格履行管理職責。首席代表在做好窗口管理的同時,要承擔起中心與窗口工作人員之間的橋梁作用,積極傳達中心會議精神,嚴格執行中心的制度要求,對于窗口工作人員的合理訴求要及時向中心反饋,做到協調上下、以身作則、嚴格管理。

五要用好中心工作平臺。中心工作群和報伙群是通報工作、解答疑問、服務干部的重要渠道,中心干部和伙管會成員對大廳工作人員提出的問題要及時解決,回復時要明確解決辦法和落實時限,因客觀條件無法解決的也要做好解釋工作。對窗口反映緊急事項,除通過群反映外,要通過電話聯系,確保窗口服務不受影響。

六要樹立良好窗口形象。窗口工作人員要按要按照中心工作制度要求著工裝或行業制服,禁止把工服紐扣敞開、不系領帶、穿拖鞋、佩戴夸張首飾、染夸張的發色。在上班前要整理好著裝,未著工裝禁止出入辦公區域。干部要按照中心制度要求,說規范話、辦規范事、行規范禮,樹立良好的窗口干部形象。

七要遵守餐廳用餐制度。干部要按規定上伙、下伙,上伙時要按時按需點餐,下伙時要及時告訴廚師,食堂就餐時要按需購買,避免造成飯菜不夠或浪費的情況。購餐要使用飯卡,飯后自覺將餐具送至回收臺,擺放整齊,確保餐具衛生安全和完好。

八要愛惜公共資源。要愛護中心的公共服務設施,節約用水、電、一次性水杯等公共資源,下班時要及時關閉電腦、打印機、空調等設備電源,要合理擺放辦公用品,禁止占用公共通道,營造優美的辦公環境。

會議還評選了7月份“紅旗窗口”和“服務之星”,并就近期工作征求首席代表意見。

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